Abbiamo lanciato in questi giorni il nuovo servizio di Help-Desk per tutti i clienti registrati. Tramite questo nuovo strumento abbiamo voluto dare a tutti i nostri Client la possibilità di inserire autonomamente i propri problemi tecnici e di poterne seguire in tempo reale l'evoluzione.

Come mostrato nell'immagine a lato, una volta che ci si sarà registrati e si sarà effettuato l'accesso al sito (login), sarà disponibile un nuovo item di menu, attraverso il quale si potrà accedere all'area riservata.

Ogni Cliente ha a disposizione la propria area riservata all'interno della quale potrà gestire e inserire i propri "ticket", uno per ciascun argomento; successivamente potrà seguire gli aggiornamenti e l'evoluzione del ticket fino alla sua chiusura da parte dei nostri tecnici. I ticket chiusi, resteranno comunque disponibili sul sito per la consultazione e per mantenere uno "storico" degli eventi già risolti. Inoltre, in casi particolari, essi potranno essere eventualmente riaperti nella eventualità che il problema riportato si verifichi nuovamente con le medesime caratteristiche.

Ogni volta che un nuovo ticket viene inserito, esso viene assegnato ad un tecnico, il quale sarà responsabile dell'evoluzione del ticket e di tutte le azioni che dovranno essere intraprese per individuare ed applicare la soluzione. Ogni  azione intrapresa sul problema verrà quindi tracciata in tutto il suo percorso, fino alla chiusura.

Con questo strumento abbiamo voluto rendere trasparente la gestione delle segnalazioni che i nostri Clienti ci inviano relativamente ad eventuali anomalie dei nostri prodotti, oppure per richiedere supporto nell'utilizzo dei nostri servizi.