Per "Servizi di Supporto e Manutenzione" si intende una classe di servizi specifici per le aziende orientati al supporto ed alla manutenzione di apparati, piattaforme e servizi che tipicamente necessitano di un'assistenza periodica. L'intero settore ICT è tipicamente costituito da sistemi, apparati e/o piattaforme che hanno bisogno di essere manutenute in modo adeguato per funzionare al meglio. Mail Server, Web Server, Router, Firewall e molti altri sistemi possono soffrire di congestioni se non opportunamente verificati; inoltre il "tuning" continuo delle configurazioni è una di quelle attività che non sempre vengono affrontate con la dovuta perizia. In ogni modo, il settore ICT non è di per sé un sistema statico, ma in continua evoluzione; a questa evoluzione deve far seguito un adeguamento delle configurazioni ed un tuning ccontinuativo dell'intera architettura.